Conditions de Réservation
& d'Annulation
Les présentes conditions définissent les modalités d'exécution des services de transport privé proposés par DreamCarSud VTC. Toute réservation implique l'adhésion pleine et entière du client aux conditions ci-après.
Réservation & Confirmation
L'ensemble de nos prestations est disponible sur réservation préalable uniquement, selon les disponibilités du planning.
Pour bloquer définitivement le véhicule, un versement de 30 % minimum du montant total est requis. La réservation n'est ferme et définitive qu'à réception de cet acompte, confirmée par écrit de notre part (e-mail ou SMS).
Le solde est à régler au plus tard à la prise en charge, selon les modalités convenues — carte bancaire, espèces ou virement préalable.
Modification & Annulation
Toute demande de modification ou d'annulation doit être communiquée par écrit — e-mail ou SMS.
En cas de grève majeure de transports (train, avion) ou d'hospitalisation justifiée, un remboursement intégral est accordé quel que soit le délai. Les éventuels frais de transaction bancaire restent à la charge du client.
Retards & Non-présentation
Gares & Aéroports
Votre vol ou train est suivi en temps réel. Aucun frais d'attente n'est appliqué en cas de retard de transport — le délai de courtoisie de 45 minutes ne débute qu'à l'heure d'arrivée réelle et effective.
Ville · Hôtel · Domicile
Un délai de courtoisie de 15 minutes est inclus. Au-delà, l'attente est facturée à 1 € par minute supplémentaire.
En cas de retard de transport excédant 2 heures, nous ferons notre possible pour maintenir la prestation ou proposer une solution alternative selon nos disponibilités.
Si le client ne se manifeste pas dans les 30 minutes suivant l'heure prévue (ou l'heure d'arrivée réelle), la prestation est déclarée en "No Show". Le chauffeur est libéré et la totalité de la somme est conservée à titre d'indemnité.
Exécution & Force Majeure
- En cas d'impossibilité d'assurer le transport pour cause de force majeure (météo extrême, accident grave…), DCS VTC s'engage à proposer une solution alternative ou à rembourser l'intégralité des sommes perçues.
- La société ne peut être tenue responsable des retards imputables à des événements extérieurs imprévisibles — embouteillages exceptionnels, barrages routiers ou toute perturbation indépendante de notre volonté.
Vie à Bord & Dégradations
- Comportement — Le chauffeur se réserve le droit de refuser l'accès au véhicule à toute personne dont le comportement présente un risque pour la sécurité ou le bon déroulement de la prestation.
- Dégradations — Toute dégradation ou salissure exceptionnelle fera l'objet d'une facturation des frais de remise en état : nettoyage professionnel ou réparations établis sur devis.
- Tabac & vapotage — Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à bord de l'ensemble de nos véhicules.
DCS VTC adopte une conduite éco-responsable et optimise ses trajets pour limiter son empreinte carbone — sans aucun compromis sur la ponctualité ni le confort à bord.